Vračila in menjave

Ali lahko vrnem svoje naročilo?

Da, to je mogoče. Če niste zadovoljni z izdelki, ki ste jih naročili, jih lahko vrnete v roku 30 dni od prejema. V tem primeru mora naročilo izpolnjevati naslednje pogoje:

1. Naročilo vsebuje vse potrebne dele in komponente, embalaža pa mora biti v brezhibnem stanju.
2. Izdelek je bil normalno uporabljen, izključena je škoda zaradi neustrezne uporabe.
3. Izdelki za osebno higieno morajo biti pred začetkom postopka vračila ustrezno očiščeni.
4. Napako na izdelku je treba zaznati takoj po prejemu.
5. Pridržujemo si pravico, da stranki zaračunamo stroške pošiljanja.
6. Vračilo bo obdelano v roku 14 delovnih dni in, če bodo pogoji izpolnjeni, bo v tem obdobju uradno priznano.

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračilo izdelkov, če sumimo, da so bili uporabljeni ali poškodovani iz razlogov, na katere nimamo vpliva.

Kako lahko vrnem svoje naročilo?

Če vaše naročilo izpolnjuje zgornje pogoje, za začetek postopka vračila sledite tem korakom.

Pošljite e-pošto na info@zalanakit.si.

Prepričajte se, da e-pošta vsebuje naslednje podatke:

• Številko naročila
• Razlog za zahtevo za vračilo
• Fotografijo izdelka
• Ime in priimek stranke
• Naslov stranke

Kontaktirali vas bomo, da vam posredujemo naslov za vračilo in pojasnimo naslednje korake.

Izdelka nikoli ne vračajte pošiljatelju; pravilen naslov vam bomo posredovali na zahtevo. Stranka je odgovorna za vse stroške pošiljanja pri vračilu izdelka.

Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe v skladu s spodnjo določbo, če gre za fizično osebo, ki sklene pravni posel za namene, ki niso pretežno povezani z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo:

A. Politika preklica – Pravica do odstopa od pogodbe

Rok za odstop je 14 dni od datuma, ko ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili (razen prevoznika), prejeli ali sprejeli zadnji izdelek. Ker delujemo s popolnoma avtomatiziranim sistemom, se naročila obdelajo takoj po oddaji. Zato postopka pošiljanja ne moremo prekiniti do dostave, povračilo po prejemu izdelka pa ni mogoče. Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nas morate (Zala Nakit) obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti) o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. Odstop od pogodbe se šteje za izvršenega v trenutku, ko prejmemo izdelek. Stroške vračila izdelka nosi kupec.

Evidenca odposlanih pošiljk

Ker naši izdelki prihajajo iz Azije, je lahko dobavni rok daljši, na kar nimamo vpliva. Če so bili izdelki že poslani, preklic ni več mogoč. Počakajte, da izdelke prejmete, in jih šele nato vrnite. Seveda nas o nameravanem preklicu lahko obvestite vnaprej. Za čim hitrejšo obravnavo vračila vas prosimo, da nam pošljete potrditev odpreme.

Posledice odstopa

Če odstopite od te pogodbe, vam povrnemo vsa prejeta plačila, razen stroškov dostave (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz vaše izbire drugačnega načina dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v štirinajstih dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o vašem odstopu in vrnjene izdelke. Za to povračilo bomo uporabili enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če je izrecno dogovorjeno drugače; v nobenem primeru vam za to povračilo ne bodo zaračunani stroški.

Ne odgovarjamo za napake, ki jih stranka naredi ob nakupu, kot so napačni naslovi ali kontaktni podatki. Prav tako ne odgovarjamo za neuspešne dostave, če prejemnika ni na navedenem naslovu ali če se ne odzove na poskuse kontakta s strani prevoznika.

Vsi vrnjeni izdelki bodo po plačilu s strani stranke poslani v naše centralno skladišče v Aziji/na Kitajskem.